?

Log in

No account? Create an account

December 23rd, 2011

Черепаха по гарантии

Это просто капец :( Оригинал взят у mright в Черепаха по гарантии

СЕГОДНЯ, 22 ДЕКАБРЯ чаша нашего коллективного сознательного терпения переполнилась. Эта информация предназначена прежде всего тем, кто собирается покупать продукцию и пользоваться в России услугами известных компаний «Hewlett-Packard» и «Pony Express».  История началась шестнадцать дней назад: 7 декабря 2011 года наш крутой многофункциональный  принтер-копир-сканер - образец техники HP (купленный нам спонсорами) сожрал официальный ответ Министерства здравоохранения и социального развития РФ. Большую часть злополучного ответа нам удалось извлечь, а маленькую полосочку бумаги принтер предпочел оставить себе. Теоретически, если бы принтер был не крутой, а старенький, мы бы развинтили его с помощью отвертки, извлекли бы часть ответа Министерства и продолжали бы работать, как ни в чем не бывало. Но с крутой техникой так обращаться нельзя. К счастью, наши спонсоры оплатили нам специальное гарантийное обслуживание в HP, чем мы и решили впервые воспользоваться.

Помощник юристов Фонда Любовь Фролова набрала номер call-центра Hewlett-Packard в Москве и попросила прислать мастера, назвав организацию и серийный номер копира. Представители HP, выслушав просьбу, обрадовали нас словами: «Раз купили больше года назад, Ваша гарантия уже истекла» и предложили нашей благотворительной организации починить принтер за 17 тысяч рублей (!). «Нехило», - подумали мы, - «Надо будет на досуге всем сотрудникам научиться извлекать откуда-нибудь бумажные клочки, авось через год без грантов обходиться начнем», - и позвонили нашему волонтеру Алексею: «Возьми, - говорим, - отвертку, - и беги в Фонд, научим тебя, как озолотиться».

8 декабря волонтер Алексей пришел после работы в Фонд и объявил, что сотрудники call-центра Hewlett-Packard нас ввели в заблуждение: наша гарантия Care Pack действует до 2015 года. В соответствии с этой гарантией HP должна починить нам принтер за сутки. На сайте компании про Care Pack сказано: «Результатом простоя системы из-за неисправности оборудования может стать потеря времени и снижение производительности сотрудников. Сегодня многие компании доверяют скорости и высокой производительности устройств печати HP. HP предлагает пакеты услуг HP Care Pack, которые позволяют установить необходимый срок и уровень технической поддержки в зависимости от требований заказчика. Обслуживание на следующий рабочий день. Авторизованный специалист HP прибудет к заказчику для обслуживания оборудования на следующий день после регистрации обращения». Речь Алексея нас вдохновила. Мы передумали ковыряться в принтере отверткой. Наш руководитель Вероника Марченко лично позвонила в call-центр HP и потребовала, чтобы в связи с оплаченной пятилетней гарантией Care Pack нам в течение суток прислали мастера. Однако сотрудники HP нас снова обрадовали, на этот раз словами: «Мы не можем принять Вашу заявку в 18.30, так как прием заявок по Вашей гарантии до 18.Read more...Collapse )


Привет! Меня зовут Мария.
Я сценарист, режиссёр, мама (дочке 6 лет, сыну 3 года), владелица шоурума BohoBar, филантроп, волонтёр, интервьюер liveinterview. Приглашаю к сотрудничеству всех, кому нравится мой ЖЖ, его тематика и читатели - njeroon@gmail.com

  
 






Tags

Powered by LiveJournal.com